生产企业的技术服务部门的技术服务人员,根据售货登记记录,定期检修本厂产品,或根据用户电话要求,在较短时间内,技术服务人员携带工具、材料、配件等到达现场进行服务工作。

有尝服务

一般是根据合同或保证单规定,保修期内因质量问题而进行的修理服务是无偿的服务。

无偿服务

保修期外或虽在保修期内,但因事故造成损坏而进行的售后服务,都应是有偿服务。

线下服务

传统方式的售后服务主要是面对面的服务提供,这种服务被认为是“高接触,低技术的”。也就是说,客户只需与服务提供方派来的代表接触、交流即可,而不必具备相关方面的技能,也无需自己亲自动手。